论项目管理中当面沟通的重要性

0、沟通问题的由来

近段时间,团队中出现了管理方面的这样、那样的问题。团队领导不去直面问题,与当事人直接当面沟通。而是采取了“旁敲侧击”的方式,找相关人员沟通。仅从沟通效率的角度,效率非常低下;从沟通效果的角度,没能从根本上解决问题。
所以,仅就沟通的问题,我做了如下的思考与总结。

1、沟通的分类

这里写图片描述
其中,
内部沟通是项目内部的沟通,外部沟通则包含:与客户、媒体、公众等;
正式沟通包括:报告、摘要;非正式沟通:备忘录、专题谈话等;
纵向沟通包括:组织上下;横向沟通:与同级沟通。

2、沟通的重要性

以下仅探讨非正式的内部沟通。
从项目管理的角度来讲:沟通很重要,很重要!因为性格以及认知的原因,不同的人对同一次谈话理解是不一样的。多次的沟通使能达到共识,不要偏倚于目标。
从项目开发的角度来讲:做国内的项目时,大部分人都不是足够的专业,因此如果不沟通,会让一个项目因为规范、个人理解、个人性格等原因无限的返工;如果大部分人是专业的,他们会不屑于沟通,其中不专业的人,除非自己能力很强,不然难以成长,项目虽然做的很好,但是不如多沟通的高效。
其实问题本身跟沟通无关,一个人能力再强,也不能独自完成项目,也不能让每一个人都和自己一样出色。有沟通才能让瑕疵变得更完美。

从项目团队的角度:项目中要想提高团队凝聚力,开诚布公、敞开心扉的直接沟通会更高效,更有利于解决问题。

3、沟通的本质——听到没有说的内容。

以离职举例,离职流程中一般会有项目经理、项目主管、HR对离职人员进行谈话。而大家离职能说的出的原因无非是:创业、团队已不能有效的提升想出去历练、回老家。但大家真正离职的原因:多级管理混乱让人心力憔悴、自己的努力没有得到应有的认可、年终奖比同组XX同事低了XX万元。
这些真实的原因,你没有往死里问,离职人员一般不会说出来的。
一方面:马云教导我们,离职的根因有两类:1)干的不爽;2)钱没给够。而1)的不爽可以通过2)来补偿。大家既然提出离职也都是知道这两点精髓并经过深思熟虑的。
二方面:正所谓“人之将死,其言也善”。多一事不如少一事。都要离职了,没必要伤及无辜,弄得大家都不愉快。大环境改变不了,对离职人员来讲,改变自己,走是最好的选择。

4、当面沟通是解决冲突问题的关键。

当面沟通更能有效的直面问题,直抒胸襟。非直接沟通很容易导致沟通信息的衰减,所谓的沟通漏斗效应能很好的解释这个问题。
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【百科】沟通漏斗是指工作中团队沟通效率下降的一种现象:如果一个人心里想的是100%的东西,当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时,这些东西已经漏掉20%,你说出来的只剩下80%。而当这80%的东西进入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景等关系,只存活了60%。实际上,真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时,已经变成20%。三个月后信息衰减得有可能只剩下5%。

因此,为避免沟通的有效信息的流失,当面沟通最能有效的获取想要的信息。当面沟通才是解决矛盾冲突的关键。

5、小结

以上仅是我的一些思考,团队管理的目的是增强团队的凝聚力,提高团队的战斗力。一味的猜忌、所谓的小道消息、打小报告乃是妇人的技俩,上不了台面。不能解决问题,相反,会是本来简单的问题变得拖沓、长时间得不到有效的解决。
静下心来,坐下来30分钟的当面沟通,甚至比旁门左道的3个月的沟通都有效。
个人愚见,欢迎拍板!

两个小观点参考:
https://www.zhihu.com/question/21619392/answer/18791981

作者:铭毅天下
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